ピグマリオン効果を使おう！明日から使える部下を動かすテクニック5選【マネジメント】

こんにちは、ishikoroです。

職場の人間関係や言うことの聞かない部下の指導に大変な思いをしている方ってたくさんいますよね！

例えば”遅刻が直らない”とか”報告をしてくれない”とか”馬鹿にしている”など様々あるとも思います！

今回はそんな癖のある部下をもしっかりマネジメントできるかもしれない心理学的テクニックを５つまとめましたので紹介します！

ピグマリオン効果

 

ピグマリオン効果とは、人間は他人から期待されるとその通りに動こうとする心理的な現象です。

例えば、思い通りに動いてほしい部下がいるのであれば、とにかく褒めて期待を伝え続けるという方法です。

部下は上司の期待に応えたいがために一生懸命頑張ります。

しかし、甘やかしてしまうと逆に動かなくなってしまう可能性もあるので、バランスは必要です。

ダブルバインド（二重拘束）

 

ダブルバインドとは、2つの矛盾した命令をすることで、相手にストレスを与えてしまうという現象です。

例えば、上司が部下に対して「報告はすぐにしろ」と命令をします。それを聞いた部下は、報告はすぐにすることに集中します。

いざ部下が上司に報告をすると今度は「報告は丁寧にしろ」と言われました。

部下としては「すぐにしろ」と言われたからすぐにしたのに・・・という気持ちになります。

今度は丁寧な報告をするために、自分なりに話の優先順位や伝え方をまとめることに時間をかけた上で上司に報告をします。

すると「報告が遅い」と怒られます。

上司が求めている要求の優先順位が分からなくなり、本来は「要点をまとめた上で最短で報告する」という正しい選択肢なのですがそれが思い浮かぶないくらい心理的にストレスがかかってしまいます。

このように、命令に一貫性のない伝え方をしてしまうとかえってマイナスの方向へ働いてしまう可能性があるのがダブルバインドです。

パワハラの原因にもなるので、部下がいる立場の方は特に注意が必要です。

バーナム効果

 

バーナム効果とは、本来だれにでも当てはまるようなことを、自分だけが当てはまっていると勘違いしてしまう現象です。

占いなんてまさにこれです。

人は自分に都合のいいことを信じたいと思う傾向があるので、占い師がいうことは実は誰にでも当てはまるようなことだったとしても、ピンポイントに自分に当てはまっていてすごいと感じてしまいます。

占いでよくあるのは、「あなたは実は寂しがりやな性格なので、心に余裕のある年上の男性があっているでしょう」とかですね。

もちろんビジネスシーンで営業トークにも活用できますが、マネジメントでも大活躍です。

例えば、部下との面談で「○○君は、不器用ですぐに成果を出すことができないけど、長期的にがんばれば人よりも伸びるタイプだよね」などと伝えてあげるととても喜ばれます。

部下1人１人にきちんと向き合おうとする姿勢が前提ですが、バーナム効果を使うことによって部下を気持ちよくさせ、仕事に対する意欲や上司との信頼関係の向上に役に立ちます。

自分のためではなく、部下のために適度に伝えてあげるのがよいでしょう。

MUM効果

 

MUM効果とは、人は情報を知らされないほど、悪い方向に物事を考えてしまうという現象です。

これはビジネスのシーンでとても多く、例えば、あまり連絡をしない部下に対して上司は「こいつは何か隠してるんじゃないか」と悪いイメージを持つようになるというケースです。

その結果、上司と部下の距離感はさらに広がり、結果として最悪のケースが起きた場合でも上司に報告できないような関係性になってしまいます。

逆に有効な使い方を提案するならば、チーム全体が浮足だっているようなときに、あえて「ムッ」とした態度をとります。（もちろん演技ですが）。そうすると、なんだか今日はピリピリしてるなという印象を全体に与えることができ、チームのバランスを保つことに活かせます。

使い方次第では、危ないですが、適材適所に活用することが求められるテクニックであると言えます。

吊り橋効果

 

吊り橋効果とは、吊り橋のような危険や不安を感じるところにいる他人とお互いに乗り越えていくことで関係が強化されていくという現象です。

例えばマネジメントのシーンでは、クライアントから「明日までにこの資料を仕上げてきてください」と言われたようなシーンで、部下が上司に相談し一緒になって徹夜で書類を仕上げるようなケースです。

普段距離が遠い上司もしくは部下とも同じ困難を乗り越えていくことで信頼関係が深まりポジティブな方向に向かわせることができます。

まさにピンチはチャンスを表している効果といえます。

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